售后服务

本页说明退换条件、处理时限与运费承担方式

一、7 天无理由退换

自签收次日起 7 天内，商品未拆封、未使用、不影响二次销售的，可申请无理由退货。退货运费由买家承担；我们收到货并确认完好后 3 个工作日内原路退款。

清洁剂、洗手液等液体类商品涉及卫生与安全，开封后不支持无理由退货；手套、口罩、抹布、百洁布等一次性或贴身使用的商品，一经拆封使用同样不支持无理由退货；未开封且外包装完整的可以退。

二、质量问题

• 漏液、破损、变形、错发、少件：请在签收后 48 小时内拍照（外箱 + 商品 + 面单）并发给客服；
• 核实后由我们承担来回运费，可选择补发、换货或退款；
• 拖把头、伸缩杆、垃圾桶配件出现断裂、脱胶、接口松动等非人为问题，7 天内可换新，30 天内可换配件。

三、不属于质量问题的情形

以下情况不按质量问题处理：未按说明使用（如清洁剂未按页面稀释比例使用导致表面受损、拖把头接口不匹配强行安装）、超范围使用（如把室内垃圾桶用于工业重载）、自行改装或拆解、正常损耗（拖把头磨损、桶盖老化）、因存放不当导致变质。

四、退款路径与时限

退款一律退回原支付账户（支付宝）。审核通过后 3 个工作日内发起，到账时间以支付机构为准，通常 1-3 个工作日。使用优惠或满减的订单，按实付金额退款。

五、换货与补发

需要换货的，请先与客服确认库存与规格；补发件发出后我们会提供新的物流单号。批量采购的换货按批次整体处理，不拆分单件。

六、联系通道