常见问题

下单、发货、使用与售后，这里先回答最常被问到的几类

下单与支付

问：支持哪些付款方式？
答：目前只支持支付宝在线支付，收款方为杭州吉忻物业管理有限公司。下单后在收银台完成付款即可。

问：价格还会在结算时变动吗？
答：不会。商品页显示的价格即成交价，结算页只汇总金额与运费，不再加价。

问：可以开票吗？
答：可以，下单时在备注里写明抬头与税号，或付款后邮件告知订单号，我们在发货后一并开具。

问：多久发货？
答：付款后 48 小时内发出，工作日 15:00 前付款当日拣配，节假日顺延。

问：能指定快递吗？
答：默认按仓库合作承运方发运；如需指定，请付款前联系客服确认是否可达与是否加收运费。

问：可以改地址吗？
答：未发货前可以在「我的订单」里联系客服修改；已发货的需与承运方协商中转，可能产生额外费用。

问：清洁剂怎么选、怎么用？
答：页面会写明。清洁剂按容量与用途分：中性清洁剂用于日常地面与台面，除油剂针对厨房重油，洁厕剂针对陶瓷洁具，地板清洁剂按地面材质选。稀释比例与使用方法写在商品页，先小面积试用再大面积使用。

问：垃圾袋和手套的规格怎么看？
答：垃圾袋写明平口尺寸（宽×高）与每卷只数，手套写明尺码与每包只数。拿不准的先量一下现有垃圾桶的桶口周长，再对照页面尺寸买。

问：拖把头、内桶、轮子能单买吗？
答：能。拖把头按杆接口与头宽分，垃圾桶内桶与轮子写明适配桶容量与桶型。桶体没坏就换配件，页面对应商品会写适配规格。

问：拆封后还能退吗？
答：未拆封且外包装完整的，7 天内可退。清洁剂、洗手液等开封后出于卫生与安全考虑不支持无理由退货；抹布、百洁布、手套等一经拆封使用同样不支持无理由退货。质量问题不受此限。

问：收到破损怎么办？
答：拍照（外箱、商品、面单）发给客服，核实后补发或退款，运费由我们承担。

问：多久退款到账？
答：审核通过后 3 个工作日内发起，退回原支付宝账户，到账时间以支付机构为准。

电话 0571-8897 6666（工作日 8:30-18:00），邮箱 service@hzjixia.com（24 小时内回复）。